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3月6日晚上

胡女士在家做饭招待朋友

庆祝乔迁之喜

突然，厨房里传出

“嘭”的一声巨响！

原来，胡女士家油烟机的玻璃面板突然爆炸，掉下来的玻璃碎碴，划伤了胡女士和朋友的手。

油烟机自爆

《中国新闻周刊》记者了解到，胡女士家的油烟机并非三无产品，而是出自知名厨电品牌老板电器。

去年12月，胡女士在老板天猫官方旗舰店上购买了27A5+57B0油烟机燃气灶套餐产品，今年1月30日安装，这才过了一个多月，就发生了玻璃面板爆炸的情况。

图/受访者提供

胡女士说，由于房屋刚装修好，油烟机、燃气灶安装好后她没有立刻入住，空置了快一个月才搬过来。也就是说，油烟机实际没用过几次，却出现了这样的意外，让她有了心理阴影。

事件发生后

胡女士立刻联系了老板官方客服

客服表示可以退货退款

但玻璃制品有千分之三的自爆概率

图/老板官方旗舰店截图

记者曾向老板电器核实这一说法，其客服称，灶具面板的自爆率是千分之三，最多只会裂不会爆。

但胡女士对客服的解释很不满意，因为橱柜的尺寸都是按照油烟机大小设计的，油烟机换了新的，橱柜也需要重新购买安装。

因此胡女士在12345、黑猫投诉等多个平台上对老板进行了投诉，希望事情能得到妥善的解决。

中国政法大学知识产权研究中心特约研究员、北京云嘉律师事务所律师赵占领表示，如果是产品质量不合格，或者商家在安装过程中操作不当，导致相关产品发生爆炸，商家需要对此承担法律责任。

对于老板官方客服所谓的灶具面板存在千分之三的自爆率，产业经济观察家梁振鹏则直接表示，这一说法非常不合理。“如果按照这个说法，厨电厂家如果每年卖出100万台燃气灶，就会有3000台燃气灶存在爆炸的风险，那么很多家庭可能就会受到严重的人身安全和财产损失。”

质量问题频发

事实上

老板电器并非首次

出现产品爆炸事故

农历牛年第一天，就有消费者遇到了糟心事。根据黑猫投诉平台上的信息，这名投诉人于2018年11月购买了一台老板牌燃气灶，今年大年初一，家人在煮饺子时，燃气灶玻璃面板突然爆炸。

图/黑猫投诉

事故发生后，该消费者给老板客服打电话，客服给出的解决方案仅是更换玻璃面板。

去年9月，中国裁判文书网的一则民事判决书显示，老板电器生产的燃气灶出现故障后，因老板工作人员疏于检查，导致消费者在使用燃气灶过程中发生爆炸事故，造成一人受伤和房屋损坏等损失。因此，老板电器被法院判决赔偿消费者损失29.08万元。

家电行业分析师刘步尘对本刊表示，燃气灶、抽油烟机等产品的玻璃面板发生爆炸，还是技术层面的问题没有解决，企业应该从这个层面思考一下，技术成不成熟，为什么又发生玻璃面板爆炸的事故。如果不是消费者在使用过程中重大失误造成的，厂家是有责任的。

加强产品质量检查

在国内，老板也是知名的厨电品牌，规模、影响力较大，并于2010年在深交所挂牌上市。

1979年，老板电器在杭州成立，据其官网介绍，老板电器42年专注高端厨房电器，连续15年入选亚洲品牌500强，连续6年油烟机全球销量领先。

财报显示，上市以来公司业绩年年走高，营业收入从2010年的12.31亿元增至2019年的77.61亿元，同期净利润由1.34亿元增至15.9亿元。

虽然名气越来越大，品牌形象、知名度得到了提升。但另一方面，产品质量却饱受诟病，屡遭消费者投诉。

刘步尘表示，和消费电子、大家电相比，厨电的技术含量没那么高，由于技术门槛不高，导致很多小企业也在生产厨电产品，行业产品质量良莠不齐。老板电器作为厨电巨头企业，更应该有大企业的责任和担当，不仅要打造好品牌形象，更要在技术层面下足功夫，加强研发投入。

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