爆炸与冲击

"嘭"的一声,突然爆炸!很多人家里用的就是 

来源:爆炸与冲击 【在线投稿】 栏目:综合新闻 时间:2021-03-21

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3月6日晚上

胡女士在家做饭招待朋友

庆祝乔迁之喜

突然,厨房里传出

“嘭”的一声巨响!

原来,胡女士家油烟机的玻璃面板突然爆炸,掉下来的玻璃碎碴,划伤了胡女士和朋友的手。

油烟机自爆

《中国新闻周刊》记者了解到,胡女士家的油烟机并非三无产品,而是出自知名厨电品牌老板电器。

去年12月,胡女士在老板天猫官方旗舰店上购买了27A5+57B0油烟机燃气灶套餐产品,今年1月30日安装,这才过了一个多月,就发生了玻璃面板爆炸的情况。

图/受访者提供

胡女士说,由于房屋刚装修好,油烟机、燃气灶安装好后她没有立刻入住,空置了快一个月才搬过来。也就是说,油烟机实际没用过几次,却出现了这样的意外,让她有了心理阴影。

事件发生后

胡女士立刻联系了老板官方客服

客服表示可以退货退款

但玻璃制品有千分之三的自爆概率

图/老板官方旗舰店截图

记者曾向老板电器核实这一说法,其客服称,灶具面板的自爆率是千分之三,最多只会裂不会爆

但胡女士对客服的解释很不满意,因为橱柜的尺寸都是按照油烟机大小设计的,油烟机换了新的,橱柜也需要重新购买安装。

因此胡女士在12345、黑猫投诉等多个平台上对老板进行了投诉,希望事情能得到妥善的解决。

中国政法大学知识产权研究中心特约研究员、北京云嘉律师事务所律师赵占领表示,如果是产品质量不合格,或者商家在安装过程中操作不当,导致相关产品发生爆炸,商家需要对此承担法律责任。

对于老板官方客服所谓的灶具面板存在千分之三的自爆率,产业经济观察家梁振鹏则直接表示,这一说法非常不合理。“如果按照这个说法,厨电厂家如果每年卖出100万台燃气灶,就会有3000台燃气灶存在爆炸的风险,那么很多家庭可能就会受到严重的人身安全和财产损失。”

质量问题频发

事实上

老板电器并非首次

出现产品爆炸事故

农历牛年第一天,就有消费者遇到了糟心事。根据黑猫投诉平台上的信息,这名投诉人于2018年11月购买了一台老板牌燃气灶,今年大年初一,家人在煮饺子时,燃气灶玻璃面板突然爆炸。

图/黑猫投诉

事故发生后,该消费者给老板客服打电话,客服给出的解决方案仅是更换玻璃面板。

去年9月,中国裁判文书网的一则民事判决书显示,老板电器生产的燃气灶出现故障后,因老板工作人员疏于检查,导致消费者在使用燃气灶过程中发生爆炸事故,造成一人受伤和房屋损坏等损失。因此,老板电器被法院判决赔偿消费者损失29.08万元。

家电行业分析师刘步尘对本刊表示,燃气灶、抽油烟机等产品的玻璃面板发生爆炸,还是技术层面的问题没有解决,企业应该从这个层面思考一下,技术成不成熟,为什么又发生玻璃面板爆炸的事故。如果不是消费者在使用过程中重大失误造成的,厂家是有责任的。

加强产品质量检查

在国内,老板也是知名的厨电品牌,规模、影响力较大,并于2010年在深交所挂牌上市。

1979年,老板电器在杭州成立,据其官网介绍,老板电器42年专注高端厨房电器,连续15年入选亚洲品牌500强,连续6年油烟机全球销量领先。

财报显示,上市以来公司业绩年年走高,营业收入从2010年的12.31亿元增至2019年的77.61亿元,同期净利润由1.34亿元增至15.9亿元。

虽然名气越来越大,品牌形象、知名度得到了提升。但另一方面,产品质量却饱受诟病,屡遭消费者投诉。

刘步尘表示,和消费电子、大家电相比,厨电的技术含量没那么高,由于技术门槛不高,导致很多小企业也在生产厨电产品,行业产品质量良莠不齐。老板电器作为厨电巨头企业,更应该有大企业的责任和担当,不仅要打造好品牌形象,更要在技术层面下足功夫,加强研发投入。

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